發(fā)送任何信息時，應(yīng)注意信息發(fā)送和語言使用的藝術(shù)技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到信息可讀性強、有親切感。短語使用要簡明準(zhǔn)確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。
步驟/方法
1、節(jié)日問候與促銷相結(jié)合
節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福信息，客戶會對企業(yè)保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān) 的問候信息，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類信息加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費選擇，又方便客戶。如果同時推出優(yōu) 惠等，對客戶更有吸引力。這類信息最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會差些。
2、信息語言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，信息亦如此。精煉地組織信息語言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實在和真誠，更能感動客戶。
3、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容
給每一個發(fā)送對象加上尊稱，會使您的信息更具人情味和親切感，信息中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對收信人的一種尊重。
信息通使用的是移動和聯(lián)通的企業(yè)信息通道，其號碼是不可識別的(即不是發(fā)信息人的手機號)，因此發(fā)信息時，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會較差。
4、發(fā)送對象針對性強，效果更佳
其實很多企業(yè)，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機信息。向他們發(fā)送信息，針對性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、 服務(wù)類企業(yè)，平時會有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客 戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費選擇。
如果是實行會員制的企業(yè)，用信息與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費想法時，就第一個想起您，信息的應(yīng)用效果就會很好。
5、服務(wù)和銷售的敲門磚信息
多次的電話和上門“騷擾”有時會讓跟進(jìn)中的客戶有點厭煩，一條有趣的信息可能會讓他對您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉; 犯了錯誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯，一條誠懇的道歉信息使客戶對企業(yè)更對信任;運用語言技巧，用信息撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機會。
6、促銷性信息勿頻繁
信息固然是一種理想的手段，不過切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。
只要有效準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動就行，同一件事向客戶發(fā)多次信息，一般是不合適的。
注意事項
切勿傳遞“垃圾信息”，這種信息客戶有可能反而會有反感。人情關(guān)懷、祝福、問候信息與企業(yè)促銷相結(jié)合，收信人接受度最高，效果會很好。
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